西乡县卫生健康局关于对县十八届人大三次会议102号建议的复函

                                    类别：A

                                  签发人：刘欢

西卫健函〔2024〕32号

西乡县卫生健康局

关于对县十八届人大三次会议102号建议的复函

李春龙、祝琴、梁自明、王玉恒、邓兴荣 等五位代表:

您提出的关于“关于大力改善县医院服务群众最后一米的建议”收悉。对此，我局高度重视，召开会议，确定建议办理领导及人员，并通过与代表见面听取意见建议等方式就有关问题深入进行研究讨谈。现答复如下：

近年来，西乡县人民医院始终以创建人民满意、政府放心医院为契机，对各位代表们提出的服务质量、群众满意度、打通服务群众“最后一米”的建议，与卫健系统正在实施的“提高医疗服务质量、改善群众就医感受、提高群众满意度”发展目标不谋而和。   

县人民医院搬迁后，考虑到群众就医路程远、办事不方便，医院对接县交通局开通了城区--新院区公交车专线及3条公交站点，院内通过不断优化各窗口服务流程、更新指示标识、网上预约挂号、门诊设置导医台、志愿服务岗、电子缴费、“一站式结算”等提高医疗服务质量、改善群众就医感受、提高群众满意度。

病历复印工作做为医院服务患者的最后环节，涉及慢病审核、复审工作以及工伤报销、保险报销等工作，为方便患者本人、家属及公安、司法工作人员复印病历，县人民医院采取延时错时的方式即周一至周五（早8时—17时中午不休息）；周六（早8时—12时）为群众提供服务；目前县医院已实现了网上复印病历预约及病历复印件快递服务。

根据各位代表所提建议和意见，县卫健局将聚焦堵点，找准症结，针对群众反映强烈就医问题。为全面提升医疗服务质量、改善群众就医感受、提高群众满意度，明确提出“五个进一步改善”的目标，即进一步改善群众就医等待体验；进一步改善护患就医诊疗体验；进一步改善医患就医人文体验；进一步改善就医环境体验；进一步改善就医费用体验。开通APP、微信端、窗口、自助机、诊间预约等多种预约形式，应用智能化设备设施，提供智能化的导医分诊、候诊提醒、分诊叫号服务。通过设置自助终端机、设立“一站式”住院服务中心等，优化医院门急诊布局，有效提升患者入院、特需服务、床位调配、医患沟通、医疗报销等环节效率，实现患者有效分流，目前全县二级医院预约平均诊疗率达60%以上。

各位代表，再次感谢您对我县卫生健康事业的关心和关注，诚望您今后继续关注和支持我县卫生健康工作，并为我县卫生健康事业的发展提出更多宝贵的意见建议。

联系单位及电话：西乡县卫生健康局 0916-6224366

        西乡县卫生健康局

                                      2024年7月9日